Votre compte existe chez l'opérateur Spinaura, et seul l'opérateur peut le restaurer, le débloquer ou le vérifier. Ce portail fournit des informations sur le processus de connexion, mais ne gère aucun compte utilisateur.
Comment accéder à votre compte
- Ouvrez le site officiel de l'opérateur dans votre navigateur.
- Cliquez sur le bouton de connexion de l'opérateur.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
- Entrez le mot de passe choisi à la création du compte.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Pas encore de compte ? L'inscription s'effectue également sur le site de l'opérateur.
Récupération d'un mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, l'opérateur propose une procédure de réinitialisation. Cherchez un lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un message sur l'adresse e-mail enregistrée avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
L'adresse e-mail d'inscription n'est plus accessible ? Contactez le service client de l'opérateur avec une pièce d'identité pour prouver que le compte vous appartient. Le processus peut prendre quelques jours.
Se connecter depuis un téléphone
Le site de l'opérateur fonctionne dans le navigateur de votre téléphone. Utilisez les mêmes identifiants que sur ordinateur — l'adresse e-mail et le mot de passe restent inchangés quel que soit l'appareil.
Pourquoi la connexion échoue
- Identifiants incorrects — vérifiez l'orthographe de votre e-mail et de votre mot de passe. Attention à la touche Verr Maj.
- Compte non vérifié — l'opérateur peut demander une vérification d'identité avant d'autoriser l'accès. Consultez votre boîte de réception pour un message de l'équipe de vérification.
- Problème de session — videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée.
- Blocage régional — certains opérateurs limitent l'accès selon la localisation géographique.
- Auto-exclusion active — si vous avez demandé une pause ou une fermeture de compte, celle-ci reste en vigueur jusqu'à son terme.
Blocages et restrictions de compte
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification en attente | Connexion possible, retraits bloqués jusqu'à validation des documents |
| Auto-exclusion demandée | Accès suspendu pour la durée choisie |
| Inactivité prolongée | L'opérateur peut fermer le compte après plusieurs mois sans connexion |
Contacter le service client
Pour tout problème de connexion que vous ne parvenez pas à résoudre seul, adressez-vous au support de l'opérateur. Les canaux disponibles incluent le chat en direct, l'e-mail et le formulaire de contact.
Avant d'écrire, rassemblez ces informations : l'adresse e-mail d'inscription, la date à laquelle le problème est apparu, et le message exact affiché à l'écran si la connexion échoue. Ces détails accélèrent le traitement de votre demande.
Protéger l'accès à votre compte
Connectez-vous uniquement depuis l'adresse officielle de l'opérateur — tapez-la vous-même ou enregistrez-la dans vos favoris. Ne suivez jamais un lien reçu par e-mail ou message, même s'il semble provenir de l'opérateur.
Choisissez un mot de passe unique, que vous n'utilisez sur aucun autre site. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous toujours en quittant.
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une contrainte. En cas de difficulté, Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé, ou sur joueurs-info-service.fr. Réservé aux personnes majeures 18+.
Les contenus de ce site sont de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Pour toute question concernant votre compte, vos dépôts ou vos retraits, contactez directement l'opérateur.
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